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组网调优,云下“加油”,云上加速。
xxx网络技术有限公司成立于2012年,注册资金5500万元,以银行呼叫中心外包产业、实体产品销售为导向的电子商务公司。公司分布在北京、深圳等一线城市,拥有雄厚的资金力量。公司主营业务:邮购业务、电话外呼、会员管理、数据分析等项目。以服务外包、自主营销为一体化的模式,为合作银行以及客户提供优质服务。
目前已在中国大型银行开展业务,目前拥有员工2000多人,有专业的质检、客服与产品开发团队,为合作银行持卡客户提供高品质的优惠商品、便捷的分期购物方式和专业的售后服务保障。
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【项目区域】:深圳宝安区
【项目背景】:
通过搜索引擎找到我们的一家某大型网上商城及银行客服中心的呼叫中心客户,因搬家后更换了设备后网络、呼叫语音通话均存在不稳定的频发故障,急需解决。
【项目内容】:网络排障、IT基础架构调优
【项目难度】:★★★★
【项目实施】:了解IT环境→输出解决方案→测试排障→验证验收
 

 
 
一、知自知彼,争分夺秒。
 
对最近,我在刷一栏钓鱼体育节目《黑坑江湖-特级黑坑》,节目邀请了目前仅有的六名大师“自降身份”去玩黑坑。里面有一旁白说:竞技大师之所以称之为大师,是因为他们无论在什么钓场作钓,有会根据钓场的环境去分析总结出钓法,从而顺利“上岸”。
 
同样,作为具备从事IT行业多年项目经验的SANTOM项目工程(da)师,对于任意一家客户的IT情况都会在通过收集现场IT设备去分析问题,比如网络拓扑、访问数据流、技术策略等,从而推断
总结出基础架构健康状况,以便对症下(fang)药(an)。
 
于是,因项目突急,我们在去往客户现场的路上边讨论边初步诊断方向。
 
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二、现场勘查,入"目"三分
 
到客户现场,先与客户了解基本故障情况后,我们到机房熟悉下IT环境。因客户没有自聘IT,只能靠我们自己通过现场分析设备的拓扑以及登录到设备中查看相关策略,进而推测当时IT的设计思路。因为成本缘故,没有自有网管的这种情况,在许多中小企业的IT环境中常见。SANTOM也针对这部分中小企业设计小微专享和经济型代维套餐,解决许多小微企业IT的痛点。
 
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在客户工作期间观察IT相关设备,我们坚守只看不动的原则,避免不小心触碰物理线路导致网络中断或者设备停止服务影响客户业务连续性。
 
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看了这些设备,我内心是无比复杂的,多个深信服闲置,既是闲摆,也是显摆怎一个壕字了得。许多客户,我们强烈建议上类似设备,都因为成本搁置了。。至此,我推翻了这家客户因成本不自聘网管的因素。
 
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登录设备,查看语音网关及网络策略,试图去理解设计的意图。
 
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三、测试分析,聚精会神。
 
 
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拓扑整理分析:
 
观察设备链接拓扑绘制拓扑架构如下:
1.深信服与云端深信服对接,其中有阿里云的VPC组网服务器集群,通过VPN组网实现云端应用服务器与本地正常通讯。
2.本地通过云端组网实现IDA综合接入网关注册远程SIP服务器通话
3.专线固定IP,带宽30M,深信服AF有配置QOS策略
 
 
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整理完链接拓扑和查看配置情况后,开始分析其中的问题所在:
1.外网OA系统访问页面慢,可能是外网线路质量问题。
2.语音通话经常无法外拨,可能是VPN组网质量导致。
3.内部ERP系统访问慢,可能是VPN组网质量导致。
 
四、排障操作,循序渐进。
 
在了解情况后,针对方案我们另约非工作时间测试排障,通过排除法、替换法、单点测试法等常用的方式进行多因素排查排除。将疑是故障根源找到,并针对性多次测试,最终确认故障点,进行调试排障处理。
 
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【项目完成】:2020年12月交付
01_设备IP账密
02_网络拓扑图
03_验收测试报告
04_设备配置备份
 
【项目总结】
 
基础架构排障,不是单一的技术点问题,好比综合门诊遇到的疑难疾病,从“望闻切问”到各种西医设备检测,缺一不可。在问题产生后,实际中已经影响到了业务开展。如何在保障业务SLA下,又能快速诊断排障,是对一家综合IT服务商,技术和经验的严酷考验。

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