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用户培训=降低请求?助路径集团提升IT服务
导读:做好IT服务三要素:人员、技术、流程。理论与现实到底有多大差距?在三通运维工程师看来,掌握理论是件很容易的事,做好IT服务真没那么简单。 用户IT应用的提高,能够有效降低IT故障率以及简单配置的请求。培训服务与用户IT指南在整个IT服务中至关重要,如何生动地培训给用户产生互动?如何做出让用户看得懂的IT指南?了解三通运维如何和客户互动提升IT服务?
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     导读:做好IT服务三要素:人员、技术、流程。理论与现实到底有多大差距?在三通运维工程师看来,掌握理论是件很容易的事,做好IT服务真没那么简单。

     用户IT应用的提高,能够有效降低IT故障率以及简单配置的请求。培训服务与用户IT指南在整个IT服务中至关重要,如何生动地培训给用户产生互动?如何做出让用户看得懂的IT指南?了解三通运维如何和客户互动提升IT服务?

IT服务培训

客户背景
路劲地产集团有限公司成立于2003年,是路劲基建有限公司房地产业务的旗舰公司。按中国房地产业协会、中国房地产研究会及中国房地产测评中心2015年发出的报告,路劲地产位列外资房地产开发企业第1名、全国房企30强。

路劲基建有限公司于1994年成立,1996年在香港上市,《亚洲周刊》“国际华商500”之一。路劲在收费公路行业拥有逾20年经验,目前的收费公路项目包括位于国内的五条高速公路,总里程约340公里。

合作背景
通过三通运维IT服务外包的优势,路劲地产集团(路劲地产、路劲基建)与三通运维合作已达六年之久,不同时期对公司发展的需求与用户故障分析,通过生动的培训、完善知识库内容,让彼此的合作达到良好的互动体验。

IT服务外包内容
 IT桌面技术支持与维护;
 IT运维支持与管理;
 培训指导与知识手册;
 工程师驻守服务;


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