绿层IT:7月份《满意度调查》报告正式出炉

2019-04-29






 





提升IT外包服务体验,从来就不是一句口号

 

 

 

 

       为全面、准确的了解客户对我们IT服务的真实体验和感受,近期三通运维IT代维部组织了客户满意度调查,通过客户经理现场走访和客服电话回访的两种方式进行了深入的调查访问。

 

       目前,客户部已抽调了28家客户对接人,对7位一线技术工程师的技术能力、服务态度、准点情况等方面进行了全方位的了解,由于篇幅有限,以下仅为部分访问调查记录截图。
 


部分调查访问结果截图
 

       这种调查访问已不是首次,在2017年年末三通运维已经组织过类似的客户走访调查,通过与40多家企业对接人面对面的沟通、记录,详细的了解到在日常服务当中我们的不足之处。通过不断的改进,来提升IT外包的整体服务质量。


2017年满意度调查表
 

        通过这次调查显示,目前一线技术工程师的整体服务质量满意度较好,重点表现在故障都得到了妥善解决,且问题处理都十分及时。

 

       除此之外,同样也有一些不足需要加强改进,以沟通能力尚有欠缺”为主,引发的“临走前未告知”等情况是影响服务满意度的主要原因。那么针对此方面问题,三通运维IT代维部将会展开服务意识相关的培训来进行学习改善,同时,对《一线技术工程师现场服务行为标准》的内容将做进一步细化,完善现场服务的标准和要求。
 


行为标准手册
 

      八月伊始,满意度访问活动将继续进行,并在原有基础上增加调查访问范围,将从区域范围、覆盖工程师数量、套餐类型三个维度开展。客户满意度既是起点又是终点,三通运维自始至终都是以站在用户的角度为行为准则。

 

       IT服务任重而道远,前行的路尽管困难重重,但是还好,我们有您不断提出的建议,便能够不遗余力,修正自身的缺陷,以便为大家提供优质而高效的IT外包服务。

 


 
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