雷小川：中深同德对IT外包公司的反思

      最近，中深同德的倒闭成为深圳IT外包市场业的焦点之一，作为多年竞争对手，感慨万分。同行业除了业务上的竞争与惋惜外，他的倒闭更值得我们深层次的反思！

        同事胡磊发表的《新常态下企业IT运营必经之路》，经多家网站转载甚至登上媒体首页，反应企业在IT运营中必须思考的问题，更是他对“新常态”企业的理解与看法。中深同德的倒闭则在“新常态”下，通过以往人工红利、低价策略要维持企业竞争力，已步步艰难。
 

      外行看热闹，内行看门道。IT服务外包业的高速发展，新的企业也不断加入，许多人看来，IT服务外包业门槛低，技术难度好像不那么复杂，服务用心做好即可。的确，以“技术”角度去思考问题时一切似乎很简单。中国服务业普遍存在量化不足，用户期望高满意度的服务，服务商吹嘘“一流的服务”，但如果真要量化具体服务或用什么措施保障服务时，却缺乏科学的方法与有力的措施。IT外包公司如果不能逾越IT服务管理的最佳实践，做不到以“用户”为中心，流程去规范服务，技术停留在个人角色层面，对于公司未来的发展迟早会成为绊脚石。
 

       360推出免费杀毒软件时还让我记忆犹新，根据瑞星毛一丁先生的回忆采访，当年瑞星远没估计到杀毒软件免费可以持续下去。对于IT服务外包企业而言，如果以低价格切入市场，未尝不可以，但一切应在更高全局的战略布局下，保障基础性外包服务提供更高附加值产品与服务。否则，以IT服务作为核心，高质量服务与持续化发展将是外包公司应该更加专注的问题。
 

  价格与质量是个永恒的话题，相互联系，面对市场时又有千丝万缕的纠葛。以低价格做市场还是以高质量提高价格，每个企业、不同阶段都有不同的定义与看法。作为IT外包公司，做好IT服务需求调研，运用高效的技术与流程提高内部效率，专注对客户的服务需求定义服务价值。这样，服务商一方面通过内部效率转发得到更好的成本控制，另一方面，客户享受到更加专注与高质量的服务。虽然最终价格会影响到部分客户达成合作，但长期看来，稳健、质量的增长才是更加迎合“新常态”市场的发展。

      “新常态”下，低质量低价格的企业将会悄然离去，创新与高质量企业迎来更多机遇。当我们在发展的同时，看看无论成功与失败的企业，必然会有更多深层的问题值得我们反思与改进。
 

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